Trocas e devoluções

Os produtos A Ideia são conhecidos pelo alto padrão de qualidade. Os materiais utilizados e todo o processo de fabricação são criteriosamente escolhidos para corresponder às melhores expectativas possíveis. Além de prezarmos pelo respeito absoluto por todos os consumidores.

Nossas ações quanto aos procedimentos de troca e devoluções, tem como base o Código de Defesa do Consumidor brasileiro:

Como solicito a troca ou devolução?

-A solicitação deve ser realizada via e-mail: contato@useaideia.com.br com informações de número do pedido e produto a ser trocado/devolvido. 

Qual o prazo para solicitar a troca ou devolução?

-Trocas e devoluções podem ser solicitadas no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto pelo cliente. (artigo 49 do Código de defesa do consumidor)

-A resposta ocorrerá em até 5 dias úteis. Após retorno do contato o cliente terá o prazo de 5 dias úteis para realizar o envio,caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.

Como funciona a troca?

-Assim que o produto é recebido pela A Ideia e é aprovado pelo setor responsável entraremos em contato e um cupom no valor do produto será disponibilizado para utilizar em uma nova compra.

-Apenas em caso de produto com defeito de fabricação o valor pago pelo frete, no ato do pedido, será ressarcido. (artigo 30, Código de defesa do consumidor).

Em quais condições o produto deverá ser devolvido?

-O produto deve ser devolvido sem uso ou lavagem, com etiqueta e nos mesmos padrões de embalagem que foi enviado ao cliente ( ex: caixa de papelão).Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento em que chegam, e o produto desejado para troca só será liberado após aprovação por parte desse controle. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e o produto retornará ao remetente.

Qual o prazo para finalização do processo?

-A troca acordada com a central de atendimento acontecerá no prazo máximo de até 10 dias úteis, contados a partir da confirmação de recebimento da devolução do produto. No caso de arrependimento de compra o reembolso tem o prazo de até 15 dias úteis para ocorrer. A forma de restituição, do valor total pago no pedido ,pode ser em crédito para realizar uma nova compra no site, reembolso em conta corrente, estorno no cartão de crédito (caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito). Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura. Sob nenhuma hipótese, autorizaremos o reembolso em nome de terceiros.